Asertywność – umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Oznacza to mówienie otwarcie o swoich uczuciach, niezadowoleniu itp. Osoba asertywna wytycza cel, którym jest właściwa komunikacja, współpraca z ludźmi i wynegocjowanie tego czego chcemy. Reakcje człowieka mogą być: bierna, pasywna – uleganie woli innych, z czasem mamy tego dosyć, uleganie potrzebom innych agresywność – gdy już…